28. august sidste år skrev jeg et indlæg her på bloggen, hvor jeg var meget harm over et nyt website, der hedder Trustpilot. Trustpilot er en hjemmeside, der forsøger at skabe et billede af, hvor vidt en webside er reel eller ej. (typisk webshops)
En meget stor del af bedømmelsen bygger udelukkende pÃ¥ brugernes erfaringer. Det bliver hurtigt et problem – for hvilken webshopejer kan ikke mønstre at have mere end én bruger pÃ¥ sÃ¥dan en side, og efterfølgende rose sin egen butik til skyerne samtidig med at konkurrenterne fÃ¥r al den kritik man kan komme afsted med? Et godt eksempel var, at en del Amino-brugere et par dage senere samlede sig og besluttede, at SKAT.dk da vidst ikke var nogen der var værd at handle med. Det betød, at “butikken” fik en vurdering pÃ¥ under 60 – og dermed dukkede der en advarsel op i alle trustpilot-brugeres browsere, at de burde undgÃ¥ at handle med denne virksomhed, nÃ¥r de besøgte www.skat.dk.
Jeg stÃ¥r stadig 100% inde for kritikken fra den gang, men jeg mÃ¥ erkende, at de har fÃ¥et rimelig meget succes – og er rimelig udbredte, ogsÃ¥ hos mine brugere. Jeg har pÃ¥ det seneste været udsat for en del negativ medieomtale, blandt andet pÃ¥ forsiden af metro xpress, TV2 nyhederne, DR P3 nyheder, og sikkert mange andre spændende steder, som jeg ikke selv har opdaget. Jeg har tjent styrtende med penge pÃ¥ alt den dejlige gratis trafik, som disse medier har sendt mig – sÃ¥ jeg skal ikke brokke mig. 
Eller skal jeg ?
Den anden dag havde jeg en bruger, der skrev til mig pÃ¥ supporten hvordan jeg dog kunne være bekendt at fortsætte med at køre hjemmesiden, nÃ¥r jeg jo snyder folk sÃ¥ det driver. “Hvad??” tænkte jeg… Argumentet var: “Ja det har jo bÃ¥de stÃ¥et i avisen og alt muligt!”
Her gik det op for mig, at jeg vidst skal gÃ¥ til modangreb. Mit bedste trick bliver Trustpilot. Jeg skal simpelthen have alle mine tilfredse kunder til at anmelde mig pÃ¥ Trustpilot, og sÃ¥ lægger jeg de anmeldelser pÃ¥ hjemmesiden, sammen med en kort besked om, at pressen ikke har ret. Jeg har nemlig aldrig snydt én eneste af mine brugere – selv de negative bedømmelser der findes pÃ¥ Trustpilot er siden blevet løst og de pÃ¥gældende brugere har udtrykt, at nu var de tilfredse.. SÃ¥ kan jeg kun blamere mig selv for, at jeg ikke fik det gjort ordentligt fra starten – for nu hænger den negative omtale jo ved…
Du er velkommen til at hjælpe mig igang, hvis du har været kunde hos mig på et tidspunkt..
http://www.trustpilot.dk/review/www.gratiskondom.dk
http://www.trustpilot.dk/review/www.gratisibiffen.dk
http://www.trustpilot.dk/review/www.gratissnoller.dk
http://www.trustpilot.dk/review/www.shopo.dk
Hav en drøngod søndag!
Der er da heller ikke noget der forhindrer én i at bruge noget, man principielt er imod eller som ikke fungerer optimalt. Jeg har da stadig Windows på alle mine computere :p
Jeg er begyndt at bruge Trustpilot en del, dog er det ikke kun for sig selv. Jeg laver selvfølgelig også en lille søgning på diverse virksomheder, men Trustpilot er et godt supplement til mine andre undersøgelser og overvejelser jeg gør mig, før jeg handler på nettet.
P̴ den hjemmeside, som jeg til dagligt udvikler, hvor jeg arbejder fuldtid, har vi taget Trustpilot til os og det virker! Vi f̴r en del flere salg, netop fordi vi har en m̴de at bevise, at vores shop er den bedste at handle i! Lige meget om man snakker pris, kvalitet, leveringstid, kundesupport eller reklamationer. Kig gerne forbi http://www.trustpilot.dk/review/www.cykelpartner.dk РS̴dan skulle dine helst ogs̴ komme til at se ud Mattias РEllers m̴ du hanke op i dig selv. Kundeservice er vejen til pengene!
Godt eksempel Martin
Dennis: Det er godt nok et godt eksempel det der, hehe. Ja, sådan skal mine gerne se ud, men så god kundeservice yder jeg sku heller ikke. jeg har utilfredse kunder every now and then!
Hej Mattias.
Trustpilot har nogle steder hvor der falder igennem, men som redskab i forbindelse med en søgningen er det ret så brugbar.
Tjah, du snyder da ikke direkte dine brugere. Du glemmer bare at fortælle dem tydeligt, at oplysninger de f.eks. indtaster i en konkurrence o.l. bliver brugt til uhensigtsmæssige formål som eksempelvis spam.
Det er vel også en slags snyd. Hvis du havde det fint med det, var det vel ikke et problem at gøre det klart for dine brugere hvordan forretningsmodellen hænger sammen.
For os andre bedrevidende, ved vi heldigvis at hvad der lyder for godt til at være sandt, formentlig også altid er det.
Der er intet pÃ¥ dine sites der er GRATIS – personlige oplysninger har ogsÃ¥ en værdi… især for firmaerne bag.. husk nu lige det!
Hej Morten,
Jeg ved ikke, hvad du vil have, at jeg skal svare. Det er da logisk for enhver, at jeg ikke bare forærer varerne væk, og jeg synes ikke at jeg kan komme i tanke om nogen sider hvor jeg ikke skriver at man skal “optjene point” for at fÃ¥ de her varer. Ergo jeg synes jeg gør det meget klart for mine brugere hvordan det hænger sammen.
Venligst
Mattias